Zwroty i reklamacje
Część nie pasuje albo okazała się wadliwa? Poniżej znajdziesz instrukcję krok po kroku i gotowe wzory pism. Najszybciej pomożemy, gdy najpierw napiszesz na moscickiservice@gmail.com lub zadzwonisz pod +48 664 995 755 – często od razu wyślemy właściwą część.
Zwrot w 30 dni bez podania przyczyny
Kupując jako konsument (lub osoba prowadząca jednoosobową działalność, dla której zakup nie ma charakteru zawodowego), możesz odstąpić od umowy w ciągu 30 dni od otrzymania przesyłki – to dwa razy dłużej, niż wymaga prawo.
- Poinformuj nas. Wyślij e-mail na moscickiservice@gmail.com z numerem zamówienia i informacją, że odstępujesz od umowy. Możesz użyć wzoru poniżej.
- Zapakuj część. Najlepiej w oryginalnym opakowaniu, razem z akcesoriami i instrukcją. Część nie powinna być montowana ani używana – montaż obniża jej wartość, za co odpowiada kupujący.
- Odeślij ją w ciągu 14 dni od wysłania oświadczenia na adres: Mościcki Service, ul. Wiśniowa 6, 18-400 Stare Kupiski. Koszt odesłania ponosi kupujący.
- Odbierz pieniądze. Zwrócimy całą zapłaconą kwotę wraz z kosztem dostawy do Ciebie (do wysokości najtańszej opcji w sklepie) w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia – tą samą metodą, którą zapłaciłeś.
Reklamacja – część jest wadliwa lub niezgodna z opisem
Odpowiadamy za zgodność towaru z umową przez 2 lata od jego dostarczenia.
- Zgłoś reklamację e-mailem na moscickiservice@gmail.com lub pisemnie na adres ul. Wiśniowa 6, 18-400 Stare Kupiski. Opisz problem, podaj numer zamówienia i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny lub zwrot pieniędzy). Zdjęcia bardzo przyspieszają sprawę.
- Poczekaj na odpowiedź – odpowiadamy w ciągu 14 dni, zwykle znacznie szybciej. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Odeślij część, jeśli o to poprosimy. Koszty przesyłki reklamowanego towaru, naprawy lub wymiany ponosimy my.
Wymiana na inną część
Najprostszy sposób na wymianę to zwrot nietrafionej części i nowe zamówienie właściwej. Jeśli nie masz pewności, która pasuje, podaj nam model i numer seryjny urządzenia (zwykle na tabliczce znamionowej) – sprawdzimy dopasowanie przed wysyłką.
Wzór formularza odstąpienia od umowy
Formularz należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy (wzór zgodny z załącznikiem nr 2 do ustawy o prawach konsumenta).
Adresat: Mościcki Service, ul. Wiśniowa 6, 18-400 Stare Kupiski, e-mail: moscickiservice@gmail.com
Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym(*) odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*): ……………………………………………………
Data zawarcia umowy(*) / odbioru(*): ……………………… Numer zamówienia: ………………………
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): ……………………………………………………
Adres konsumenta(-ów): ……………………………………………………
Numer konta do zwrotu (jeżeli płatność była przy odbiorze): ……………………………………………………
Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): ………………………
Data: ………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Wzór zgłoszenia reklamacji
Adresat: Mościcki Service, ul. Wiśniowa 6, 18-400 Stare Kupiski, e-mail: moscickiservice@gmail.com
Numer zamówienia: ……………………… Data otrzymania towaru: ………………………
Reklamowany towar: ……………………………………………………
Opis niezgodności z umową i data jej stwierdzenia: ……………………………………………………
Żądam: naprawy / wymiany / obniżenia ceny o kwotę ……… zł / odstąpienia od umowy(*)
Imię i nazwisko, adres, telefon, e-mail: ……………………………………………………
Data i podpis: ………………………
(*) Niepotrzebne skreślić.
Pełne zasady opisuje Regulamin sklepu (§ 7 i § 8).
